2024年我市新春团拜会上,一位身着外卖骑手服的身影引人注目。他是镇江市行知云商(美团)先锋骑手党支部书记、三茅宫站站长孙佳明——我市外卖配送行业唯一受邀参会的代表。
扎根外卖行业7年,孙佳明从穿梭街巷的普通配送员,成长为美团三茅宫站点的“领头雁”,更成为维护新就业群体权益的“代言人”,用行动诠释了新时代劳动者的担当。
清晨6时,美团三茅宫站点内,孙佳明已开始了一天的忙碌。核对订单、检查装备、叮嘱安全事项,这位站长的工作日志上密密麻麻记录着站点的运行细节?!案叻迤诙┑ピ趺捶峙渥詈侠??”“雨天配送如何兼顾效率与安全?”这些看似琐碎的问题,被他总结成一套“跑单秘籍”。
孙佳明坦言,初入行时他并没有急着送外卖,而是仔细观察:“我发现每个站点都不缺‘单王’,但是单纯追求速度并不是长久之计,‘快’的前提是‘稳’。”通过记录每条街道的交通状况、商户出餐规律,他绘制出站点覆盖区域的“动态配送地图”,并总结出“错峰接单法”“安全骑行六准则”。这些经验不仅让站点骑手人均日接单量有效提升,更降低了交通事故率。
“孙站长就像我们的‘定心丸’。”骑手王师傅回忆,一次送餐时车辆故障,孙佳明第一时间调度备用车辆、协助重新规划路线,并将故障车送到了维修点,“最后准时送达,客户给了五星好评”。7年来,他累计帮助500余名骑手提升技能,站点长期获评“五星站点”。
在骑手们眼中,孙佳明不仅是站长,更是值得信赖的“娘家人”?!拔易约旱惫锸郑龅焦苌?、送单超时等情况,现在只是把自己的经验分享出来而已?!苯昀矗锛衙鞒中锸秩ㄒ姹甲叻⑸奂瓢镏锸滞旎鼐盟鹗С?0万元。
值得一提的是,担任市新业态工会联合会常务委员后,孙佳明针对骑手就餐、进小区难等问题提出的建议一一落地。
“一些小区出于物业管理的要求,规定外卖配送的车不能进,有的小区需要填写骑手个人信息,影响了配送时间,有时候会出现超时。”孙佳明说,骑手会面临来自三方的压力:一是和小区物业保安人员发生矛盾,二是送餐超时业主投诉,三是面临平台处罚。
问题很快就有了回应——去年,市外卖配送行业党委、市物业管理行业党委、中海物业镇江分公司党支部,发起外卖配送友好小区党建共建计划。当年9月,首批外卖骑手换乘低速电瓶车和手推车在中海润泽园小区投入使用。更让孙佳明和骑手们欣喜的是,这一创新举措有效促进了居民与骑手间相互理解和尊重。
“用心跑好每一单,用爱守护这座城”,则是来自骑手们的正向反馈。作为先锋骑手党支部书记,孙佳明带领骑手参与食品安全监管等基层治理。不久前,一名骑手在送餐时发现小区电梯出现故障,立即上报信息,相关部门及时排除故障?!拔颐遣唤鍪撬筒驮保部梢允浅鞘械摹鞫诒??!彼锛衙魉?。
从单枪匹马的骑手到团队的主心骨,从埋头送单到参与社会治理,孙佳明见证了新就业形态劳动者群体的成长与蜕变。正如他在工作晨会上常说的那句话:“骑手送出去的是热腾腾的饭菜,更是服务的初心?!?/span>
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